متى يمكن طلب الاسترجاع؟
يمكن طلب مراجعة الاسترجاع عند وجود خطأ أو مشكلة فنية، أو مشاكل متكررة تمنع العميل فعليًا من الاستفادة من الخدمة التي دفع مقابلها.
سياسة الاسترجاع
آلية معالجة طلبات الاسترجاع والترقية للخدمات المدفوعة عند تفعيلها.
الحالات الأخرى
في الحالات التي لا يوجد فيها عطل يمنع الاستفادة، قد تتاح الترقية إلى فئة أعلى وفق شروط الباقات المعروضة وقت الطلب. لا تعتبر الترقية بديلًا عن أي حق نظامي واجب.
طريقة المراجعة
تُراجع الحالة والسجل المرتبط بالخدمة ووقت ظهور المشكلة ومدى تأثيرها. قد نطلب معلومات إضافية تساعد على التحقق من الطلب دون طلب بيانات بطاقة حساسة.
الحقوق النظامية
تطبق الحقوق النظامية الواجبة للمستهلك متى كانت منطبقة، ولا تقيد هذه السياسة تلك الحقوق.